FAQ

Benvenuto nella sezione dedicata alle Domande Frequenti!

Ti invitiamo a consultare le nostre risposte alle domande che più spesso ci vengono poste dai nostri clienti. Nella parte sottostante troverai una serie di domande divise per argomenti.

Hai altre domande a cui non hai trovato risposta? Contatta la nostra Assistenza Clienti telefonando al numero 080 385 61 28 o inviando una email all’indirizzo info@rogiamstore.com. Ogni nuova domanda ci aiuterà a costruire F.A.Q. migliori!

 

 

PRODOTTI

1. I prezzi dei prodotti sono IVA inclusa?

Tutti i prezzi indicati sul sito www.rogiamstore.com, si intendono compresi di IVA.

 

2. Come posso prendere correttamente le misure?

Visita l’Area Supporto, troverai tutte le informazioni relative al rilievo misure e montaggio dei prodotti. Per ulteriori informazioni o chiarimenti contattaci telefonicamente o tramite e-mail.

 

3. Sono interessato ad un prodotto del settore non presente nel vostro negozio online, come agisco?

Se stai cercando un prodotto del settore non presente sul sito, telefona al numero 080 385 61 28 o invia la tua richiesta a info@rogiamstore.com. Ti informeremo dettagliatamente sulla disponibilità.

 

SPEDIZIONI

1. Come vengono calcolate le spese di trasporto?

Le spese di consegna sono calcolate in maniera automatica in base ai seguenti fattori: il peso totale dei prodotti ordinati e la Modalità di consegna a scelta tra standard e programmata.

La consegna standard avverrà nei seguenti orari: dalle ore 9.00 alle 18.00, di tutti i giorni, non festivi, dal lunedì al venerdì.  Ti precisiamo che  la consegna non avviene ad un orario preciso.

Per usufruire del servizio di consegna su appuntamento verrai contattato direttamente dal corriere, al quale affideremo la merce, e concorderai con lui la fascia oraria della consegna (servizio aggiuntivo al costo di € 8.90).

 

2. Posso ritirare la merce direttamente dal vostro magazzino?

Certo, basta comunicarlo telefonicamente il giorno precedente al ritiro.

 

3. In quanto tempo mi verrà consegnata la merce?

Per tutti i nostri prodotti i tempi di realizzazione e movimentazione magazzino vanno dai 2 ai 3 giorni lavorativi. Per articoli più complessi, quali grate di sicurezza, potrebbero arrivare a max 20 giorni.

I tempi di consegna dipendono prevalentemente dalla modalità di pagamento scelta. Tutti gli ordini per i quali ci giunge la conferma di pagamento entro le ore 12.00 di un giorno lavorativo (ci riferiamo, quindi, ai prodotti pagati tramite carta di credito, PayPal e contrassegno), vengono affidati al corriere il giorno seguente.

Rogiam srl provvede alla consegna tramite corriere espresso TNT, BRT o GLS normalmente entro 24/72 ore in tutta Italia, dal momento della presa in carico della spedizione da parte del corriere. 

Ti ricordiamo che si tratta di una stima di tempo che ovviamente non tiene conto di eventi straordinari come: scioperi, particolari condizioni di traffico, condizioni metereologiche avverse, ecc.

 

PAGAMENTI

1. Come posso pagare su Rogiamstore?

Puoi scegliere tra diverse Modalità di pagamento:

  • Contrassegno (in contanti o con assegno circolare) direttamente al corriere al momento della consegna della merce;
  • Carta di credito o PayPal;
  • Bonifico bancario anticipato.

 

2. I pagamenti su Rogiamstore sono sicuri?

Certo, per ogni tipo di carta di credito (ti ricordiamo che le carte accettate sono Visa, Mastercard e le carte prepagate) vengono effettuati dei controlli antifrode

I dati della tua carta di credito non sono né letti, né conservati da Rogiam srl in alcun modo, poiché sono inseriti direttamente sul sito della banca competente che utilizza un server sicuro con il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). 

Il sito Rogiamstore è certificato da Verisign: questo significa che non vi è intercettazione, né modifica, né falsificazione delle informazioni. Questo permette ai clienti di considerare Rogiam srl un ambiente sicuro dove effettuare i propri pagamenti.

 

3. Posso pagare con un assegno bancario?

No, sono ammessi solo gli assegni circolari, cioè quelli emessi direttamente dalla banca. Ti preghiamo di inviarci copia dell'assegno al n° di fax 080 385 61 28 oppure la scansione dell'assegno all'indirizzo email info@rogiamstore.com, indicando il tuo nome, cognome ed il numero dell'ordine. Ti precisiamo che non sono ammessi gli assegni postali.

 

4. Posso usufruire di Detrazioni e agevolazioni fiscali (IVA al 4% o al 10%)?

Per conoscere la procedura da eseguire e i documenti necessari per espletare correttamente la pratica, visita la pagina  Agevolazioni Fiscali.

 

REGISTRAZIONE

1. Come si effettua la registrazione al sito?

Clicca sul pulsante ACCEDI in alto a destra della Home page, successivamente clicca su Registrati.

Si aprirà una schermata nella quale potrai inserire i tuoi dati personali, tutelati dalla legge sulla Privacy.

 

2. Posso effettuare un preventivo anche senza essere iscritto?

Certo, puoi effettuare gratuitamente il tuo preventivo e visualizzarlo nel carrello in qualsiasi momento. Guarda il video tutorial nel quale ti mostriamo come effettuarlo in modo rapido e semplice.

 

3. Posso cancellare la mia registrazione?

Certo, basterà inviare una mail richiedendo la cancellazione del tuo account. Provvederemo ad esaudire la tua richiesta quanto prima.

 

GESTIONE ORDINE

1. Dove trovo il numero del mio ordine?

Puoi trovare il numero identificativo del tuo ordine nella e-mail che ti abbiamo inviato come conferma di ricezione del tuo ordine. Puoi trovarlo anche nella tua area personale nella sezione "Storico ordini".

 

2. Dove trovo il numero di spedizione?

Riceverai il numero di spedizione nella mail inviata direttamente dal corriere, il giorno di partenza della merce.

 

3. Ho bisogno di fare una modifica al mio ordine, è possibile?

Sì, puoi effettuare modifiche al tuo ordine fino al momento dell'evasione dello stesso. Una volta evaso, non sarà più possibile modificarlo. Per richiedere modifiche al tuo ordine inviaci una e-mail o contattaci al numero 080 385 61 28. Per tutti gli altri ordini, è consigliabile comunicare eventuali modifiche entro 1 ora dall'inserimento dell'ordine.

 

4. Ho scelto come pagamento il bonifico bancario anticipato, devo inviare la contabile?

Sì, al fine di accelerare le procedure di evasione dell’ordine, è necessario inviare la contabile la quale deve contenere l’indicazione precisa relativa al numero di CRO. Nel caso in cui tale numero non fosse evidenziato, l'amministrazione provvederà a sbloccare l'ordine solo all'effettivo accredito dell'importo a favore di Rogiam srl.

 

5. Vorrei annullare il mio ordine, è possibile?

Certo, puoi annullare l'ordine da te effettuato entro 24 ore dalla ricezione della e-mail di conferma. Ti basterà inviare una mail all'indirizzo info@rogiamstore.com o (un fax al numero 080 385 61 28) contenente la richiesta di annullamento. In caso in cui il pagamento fosse già stato effettuato, contatta il servizio clienti per procedere al rimborso.

 

FATTURE

1. Dove trovo la fattura relativa al mio ordine?

Potrai trovare la fattura all’interno del pacco che ti sarà consegnato.  Nel caso in cui non dovessi trovarla, contattaci. Provvederemo ad inviarti la fattura tramite e-mail. 

 

2. Se sbaglio ad inserire i dati posso richiedere la riemissione della fattura?

No, i nostri sistemi si basano su un procedimento automatico di emissione della fattura, pertanto ti invitiamo a controllare attentamente i dati di fatturazione prima dell'invio dell'ordine.

 

RICEZIONE MERCE

1. Come mi devo comportare all'arrivo della merce?

Devi verificare le condizioni del pacco. In caso di danno esteriore (graffio, ammaccatura ecc.) o presenza di sistemi di chiusura diversi dall’imballaggio esterno del collo (es:  il nastro adesivo del trasportatore), devi firmare la bolla di accompagnamento con "Riserva" specificando posizione e natura del danno riscontrato (es. ammaccatura in alto a destra). Ricordati anche di controllare le etichette apposte sui colli che devono sempre riportare il tuo nome e indirizzo.

 

2. Cosa vuol dire firma con "riserva"?

Si tratta della dicitura che devi apporre sulla bolla di consegna del prodotto qualora riscontrassi dei danni sul tuo pacco. Ti invitiamo a scrivere sul documento "Accetto con riserva perché il pacco risulta danneggiato" e ad indicare con precisione il tipo di danno (graffio, ammaccatura...) e la posizione. L'utilizzo della firma con riserva permette a Rogiam srl di avviare le pratiche assicurative per rimborsarti.

 

3. Al momento della consegna non sono in casa. Cosa succede?

Se il corriere è passato quando non eri in casa, la tua merce ora è in giacenza. Probabilmente il trasportatore ti ha lasciato un avviso di mancata consegna: contattalo direttamente per capire quando è possibile riprogrammare la consegna.

 

4. Ho aperto il pacco e ho trovato il prodotto danneggiato. Cosa devo fare?

Se hai riscontrato un danno al materiale all'interno di un collo integro, contattaci tempestivamente per comunicarci la descrizione di come si presentava il collo al ricevimento e il danno riscontrato.

Per consentirci una rapida e corretta risoluzione dell'anomalia riscontrata, richiediamo l'invio di alcune foto dell'imballo esterno e del prodotto danneggiato al nostro indirizzo e-mail: info@rogiamstore.com.  

In caso di difetto da noi certificato potrai decidere se procedere con la sostituzione (solo in questo caso, la spedizione sarà a nostro carico) o richiedere un rimborso sul tuo conto corrente, inviandoci i tuoi dati bancari (intestatario conto e IBAN). 

 

5. Ho ricevuto meno colli di quelli segnalati in fattura. Come mi comporto?

Firma la bolla del corriere con riserva e comunicaci tempestivamente il disservizio. Provvederemo immediatamente a contattare il corriere e a risolvere la problematica.

 

RECESSO e GARANZIE

1. Come posso avvalermi del diritto di recesso?

Per poter avvalersi del Diritto di recesso, inviare entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una mail all’indirizzo info@rogiamstore.com e ti indicheremo come procedere alla restituzione del prodotto integro e imballato nella sua interezza. Ti ricordiamo che salvo diverso accordo tra le parti, il consumatore non può esercitare il diritto di recesso in caso di: fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, secondo quanto stabilito dall'art. 16, lettera c) della Direttiva Europea 2011.83 UE, e dall'art, 59 “Esclusioni”, comma 1., lettera c), D.lgs.n.21.2.2014.

 

2. Come funziona la garanzia?

Tutti i prodotti venduti da Rogiam srl sono coperti da Garanzia Legale di 24 mesi (o 12 mesi se il cliente acquista con Partita Iva) per i difetti di conformità, ai sensi del DLgs n. 206/05. Precisiamo che tutti i prodotti presenti nella categoria “Motori Tapparelle/Tende”, oltre ad essere coperti dalla Garanzia Legale, sono coperti dalla Garanzia del Produttore.

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